ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiế